Gostando ou não, o Brasil é marcado todo início de ano por um reality show que já está na sua 22ª edição: o Big Brother Brasil. A fórmula, que é replicada em todo o mundo, gera engajamento e também o aparecimento de personagens que marcam as audiências. Foi assim com Jean Willys (que se elegeu deputado federal), Grazi Massafera (atriz global e vencedora do Emmy), Rafa Kaliman (apresentadora e influencer) e a mais recente celebridade Juliette.
Mas, o que a participante que saiu do programa com nada menos do que 20 milhões de seguidores tem a ver com o Inovação e Tecnologia? Tudo! Isso porque hoje vamos falar de um case de sucesso de uma empresa especializada em linguagem e linguística para computação – a Langue – que atuou na criação de um chatbot para a participante. O E-Cacto Mandacaru foi o maior desafio e é o maior orgulho da equipe, e no seu lançamento já alcançou métricas importantes. Quem vai contar um pouco desse trabalho é a Viviane Quenzer, numa entrevista que você confere abaixo.
O que é a Langue?
O principal trabalho da Langue é o treinamento comunicacional de chatbots e assistentes virtuais. Trabalhamos em parceria com outras agências de tecnologia e desenvolvimento de plataformas para bot, como a Neoron. O chatbot E-cacto é um grande resultado desta ação em conjunto.
A ideia de um chatbot para a participante Juliette já estava em andamento pela Neoron e a Langue entrou para fazer o treinamento e adequações linguísticas. A proposta foi apresentada e aceita pela equipe de marketing e divulgação da participante do reality show BBB21 e deu-se início à criação do chatbot E-cacto.
Como o projeto foi desenvolvido?
A equipe da Langue já acompanhava o reality por entretenimento. Com o projeto a ser desenvolvido, foi preciso analisar e estudar não só a Juliette, mas todos os fatos relacionados ao programa.
A princípio esse assistente virtual foi cotado para ser como um filho da brother. Contudo, a versão final do chatbot E-cacto é a representação virtual dos milhares de fãs da participante em harmonia com os trejeitos e modos mais característicos da própria Juliette.
Para chegarmos nisso, passamos por diversas etapas. Entre elas: o mapeamento e descrição da Persona, Tom e Voz do E-Cacto, e também a elaboração do fluxograma dos principais tópicos abordados pelo bot.
Na primeira parte – persona, tom e voz – partimos do nome até as formas de como interagir. A escolha do nome para o chatbot E-cacto, por exemplo, representou o conjunto entre inteligência artificial (e-) com algo muito marcante para a Juliette, os cactos. E como o Mandacaru é um membro da família muito comum no Nordeste, ele foi “batizado” de E-cacto Mandacaru de Freire, fã nº 0 da Juliette.
A escolha de seu vocabulário foi marcada de marcas sociolinguísticas que representavam a participante. O chatbot E-cacto possui um modo brincalhão e até mesmo debochado. Ele demonstra essas características de sua personalidade em respostas como:
“Cacto, por favor, não sou suas suculentas!”
“Mandacaru quando fulora na seca/ É o sinal que a chuva chega no sertão”
“Não me dá moral? Tudo bem, quem disse que eu preciso de muita água pra viver?”
“Não me ataca que eu tenho espinho”
A elaboração do fluxograma envolveu muito trabalho e pesquisa por parte da equipe da Langue. Elaboramos desde questões de UX Writing, com a escolha de botões, até o conteúdo abordado pelo bot. Por fim, o chatbot E-cacto se tornou um assistente virtual capaz de:
- Abordar tópicos da Biografia da Juliette Freire;
- Falar de aspectos importantes da participante tais como faculdade, maquiagem, look do dia, gostos musicais. E até o que é divulgado em notícias e perfis oficiais nas redes sociais.
- Debater sobre assuntos principais da participação de Juliette no BBB: provas, relações entre os participantes, opinião sobre os eliminados do programa além das principais ações da participante dentro do reality.
- Armazenar mensagens e depoimentos dos fãs
E como foi o desempenho do E-Cacto no seu lançamento?
Mesmo com um intenso e recorrente trabalho de treinamento e atualização praticamente diários, o chatbot E-cacto se mostrou como uma ferramenta de sucesso logo já no dia de seu lançamento, em 26 de abril de 2021:
Em 15 min tivemos 4.500 conversações e 685 usuários simultâneos;
Em 30 min foram 7.900 conversações, 38.790 mensagens enviadas pelos usuários e 119.000 mensagens enviadas pelo bot;
Em 3 horas triplicamos isso com 28.000 conversações e mais 150.000 mensagens enviadas pelos usuários, 435.000 mensagens enviadas pelo bot e 6.590 capturas de mensagens dos fãs para a Juliette.
Em 13 horas eram 32.000 conversações, 173.000 msg de usuários, 512 respostas do bot e 8.159 capturas de mensagens de fãs.
Além disso, o chatbot E-cacto conta com um nível de assertividade de 75%.
O que fica de aprendizado?
O desenvolvimento do chatbot E-cacto foi o maior desafio da Langue até agora, mas também mostrou a qualidade do nosso serviço de treinamento comunicacional para assistentes virtuais.
É possível perceber principalmente pelos comentários positivos dos fãs que o chatbot E-cacto cumpre com seu papel no mundo virtual.
Se você ainda não conversou com o chatbot E-cacto, essa é a sua hora: https://juliette.neoron.io/
